Servicio de campo

Lo que ofrecemos

• Instalación y puesta en marcha de agitadores EKATO

  Desde la planificación hasta la puesta en marcha

  Agitadores

  El servicio en nuestros agitadores suele incluir las siguientes actividades:

  • Supervisión de los trabajos de instalación para garantizar los pasos adecuados de instalación y montaje
  • Comprobación de la instalación, incluida la verificación de la finalización mecánica
  • Comprobación de las conexiones y conexiones de cables de instrumentos, etc.
  • Acompañamiento de una primera prueba de funcionamiento en aire y/o agua
  • Asistencia durante la puesta en marcha

  Equipos de procesamiento

  A diferencia de los agitadores, los equipos de procesamiento del Grupo EKATO se suministran completos con sistema de control y software de operación. Por lo tanto, la puesta en marcha de este tipo de sistemas es ligeramente diferente en comparación con la de un agitador normal. En estos casos, EKATO ofrece asistencia ampliada durante la puesta en marcha.

  La puesta en marcha de los sistemas de procesamiento está acompañada por un ingeniero de procesos, por ejemplo, del departamento de investigación y desarrollo.

  Esto incluye una prueba de funcionamiento en agua y una prueba de E/S. A continuación, el sistema se comprueba junto con usted de acuerdo con la descripción funcional. EKATO le acompaña durante los primeros lotes y le ayuda a optimizar parámetros y valores límite. Junto con usted, se analizan y optimizan las condiciones del proceso siempre que sea posible.

• Inspección y mantenimiento in situ

  ¡Nos aseguramos de que sus agitadores, cierres mecánicos y sistemas de suministro estén siempre en perfectas condiciones!

  Le proporcionamos asistencia activa in situ:

  • Inspección e inspección visual:
    Recibirá un informe de servicio que incluye una recomendación de mantenimiento para la próxima inspección. También estaremos encantados de ayudarle directamente con una oferta adecuada de piezas de recambio o con la creación de un concepto de mantenimiento para sus agitadores.
  • Mantenimiento e inspección:
    Realización de cambios de caja de engranajes y fluido de sellado, así como sustitución de piezas de recambio y desgaste. Esto también incluye la limpieza y comprobación de componentes importantes, como el cierre mecánico.
  • Asistencia técnica / Resolución de problemas:
    En caso de problema, estaremos encantados de ayudarle por teléfono o de asistirle directamente in situ con la resolución de problemas y su subsanación.
  • Mediciones y análisis detallados:
    Las mediciones de vibraciones y la termografía pueden utilizarse para analizar y evaluar diversos patrones de daños y anomalías de funcionamiento. La información obtenida es evaluada, valorada y discutida con usted por nuestros especialistas.

• Reparaciones

  Y cuando las cosas tienen que hacerse rápidamente…

  …¡también te ayudamos in situ en caso de averías imprevistas y reparaciones para que tu agitador vuelva a funcionar lo antes posible!

  En estos casos, póngase en contacto directamente con las personas de contacto que se indican a continuación.

  Alternativamente, sus reparaciones también pueden realizarse directamente en nuestra sede central. Obtenga más información al respecto:

  Reparaciones internas

• Asistencia de mantenimiento a distancia de nuestros técnicos de servicio

  La asistencia in situ de un técnico de servicio no siempre es posible, por ejemplo, debido al virus COVID-19 y las restricciones de viaje y contacto asociadas. Para estas circunstancias especiales, ofrecemos nuestro innovador «Servicio de asistencia remota» para sustituir la asistencia in situ de la mejor manera posible. En caso de puesta en marcha, el cliente es guiado e instruido por nuestro personal especializado cualificado utilizando la última tecnología.

  Esto garantiza una puesta en marcha y aceptación fluidas de nuestros productos. Además, esta opción se utiliza para mantener la formación de técnicos de servicio regionales en todo el mundo, que anteriormente tenía lugar en la sede central.

  De este modo, también podemos garantizar nuestros altos estándares de calidad en este ámbito.

  Ventajas

  • Asistencia personalizada a pesar de las restricciones de viaje
  • Asistencia rápida y eficiente
  • Asistencia en línea mediante grabaciones con smartphone, tableta, portátil o las gafas de datos remotos EKATO
  • Asistencia técnica y resolución de problemas

  Ofrecemos nuestro servicio de asistencia remota con nuestro propio software TeamViewer Pilot. Sin embargo, somos flexibles y también podemos utilizar el software que elija el cliente si es necesario.

• Curso de formación in situ para tus técnicos de servicio

  Cursos de formación prácticos y reducidos

  También ofrecemos breves sesiones de curso de formación práctica para tus mecánicos como parte de nuestras visitas de servicio.

  Nuestro técnico te explicará los aspectos básicos del tipo de agitador, los intervalos de mantenimiento y las instrucciones de seguridad.